ANNULERINGEN
We verwerken onze bestellingen zeer snel en kunnen helaas meestal geen wijzigingen aanbrengen nadat een bestelling is geplaatst. Als je je bestelling wilt annuleren of wilt wijzigen, neem dan contact met ons op via support@lunairoad.com om te zien of er een wijziging kan worden aangebracht.
SCHADE
Tijdens het transport kunnen er ongelukken gebeuren. Je kunt erop vertrouwen dat we er voor je zijn. Als je een beschadigd artikel hebt ontvangen, meld dit dan binnen 72 uur na ontvangst aan support@lunairoad.com met een foto waarop de schade aan je product(en) te zien is. Vermeld je bestelnummer in de e-mail. Nadat we de foto hebben gecontroleerd, geven we je een oplossing.
Opmerking: Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade aan het product als gevolg van onjuist gebruik.
TERUGBETALINGEN
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet je je bestelling terugsturen. Neem contact met ons op als je het artikel terugstuurt, dan geven we je het adres van het magazijn. Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, wordt uw restitutie verwerkt en wordt deze automatisch binnen 2-7 werkdagen teruggestort op uw creditcard of oorspronkelijke betaalwijze.
Opmerking: Verzendkosten (indien van toepassing) en transactiekosten worden niet gerestitueerd.
VERZENDKOSTEN
Je bent verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten bij het retourneren van je artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Het gebruik van een traceerbare verzendservice is verplicht - als je geen traceerbare verzendservice gebruikt, kunnen we niet overgaan tot terugbetaling.
VERKEERD ADRES
Houd er rekening mee dat als het pakket je niet bereikt nadat je een verkeerd of onvolledig adres hebt opgegeven, wij niet aansprakelijk kunnen worden gesteld en niet in staat zullen zijn om een volledige terugbetaling van het bedrag van je bestelling aan te bieden - je bent zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van duidelijke en correcte verzend- en factureringsgegevens bij het plaatsen van een bestelling. In deze situaties kunnen we het artikel naar je terugsturen, maar alleen als jij de verzendkosten betaalt.
Als je nog vragen hebt, kun je contact opnemen met support@lunairoad.com.